黑猫投诉:邮政EMS扣件两个月不清关,多次投诉后清关强行收取30元服务费

  • 时间:
  • 浏览:8
  • 来源:海南大学教务系统_海南大学教务管理系统_海南大学教务处|归类通
阅读模式

“匿名”投诉“中国邮政”,要求赔偿解释,快速配送,改善服务,道歉,其中涉诉金额30元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在12月14日向黑猫投诉平台反映:“本人国外购买的食品十月16日到达北京后物流信息不再更新,多次通过EMS关网上投诉,告诉我耐心等待,十月30日打电话给11183投诉,客服说帮我催一下尽快通关,让我等待交税信息,一直到等12月3日也没有结果。于是我又拨打11183投诉,客服说包裹在海关那里,说邮政是被监管部门,无权催促海关这个监管部门。之后我给海关打电话咨询,海关告诉我邮政的包裹是在邮政自己仓库里的,不会发往海关,于是我质问邮政方面,得到的回答是包裹确实在邮政仓库,会尽快处理。之后有邮政报关行的人给我打电话,说当天就可以出交税通知短信,让我等一下。结果过了一会儿,又有邮政的人给我打电话,告诉我海关的新系统上线,包裹都要重新标注,因为积压多,要按日期顺序,所以我的包裹可能还等等几天。12月12日,我给海关打电话询问有没有这回事,海关方面的回复是没听说过新系统上线,让我向邮政确认。我再次拨打11183投诉并质问EMS客服后,客服说是邮政的海关新系统上线。我对EMS这种屡次误导欺骗消费者的行为十分愤怒,告知客服我将向12315投诉他们。第二天早上有EMS的客服给我打电话问我是否已经投诉,我说我已经投诉了。中午十一点多又有人给我打电话说今天就可以出交税信息。之后我收到了交税短信,但是只只能通过邮政线上代缴或者去朝阳区自提,代缴还需要额外交30元服务费,而且在海关官网上查不到快递信息无法交税。于是我给11183打电话问这是怎么回事,客服骗我说收的服务费是给海关的而不是给邮政的,还说海关没有办理窗口,然后又改口说海关没有网上窗口,如果想走海关的办理流程的话,之前邮政代办办理手续都会作废。在我等待她咨询主管到底要不要交手续费时,发现她竟然将我的电话挂了。之后的几次电话投诉均告知我必须交三十元手续费才可以,不然的话就要自己去朝阳区领取。然后今天周末又接到多个电话,都说自己是回访部门,问我有没有别的部门给我打电话说明情况,严重影响我的休息。截止今日仍无进展”

商家“中国邮政”1月9日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

投诉详情: 邮政EMS扣件两个月不清关,多次投诉后清关强行收取30元服务费

免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。

猜你喜欢